Buscando oferecer mais celeridade e eficiência quanto à
disponibilização de informações, a Secretaria de Estado da Administração (Sead)
instituiu a Central de Atendimento ao Servidor (CAS). O serviço é oferecido por
meio de diferentes canais, de modo a oportunizar melhor contato e comodidade
entre o funcionalismo público e o órgão estadual.
“Existe uma demanda alta de atendimentos junto aos
servidores públicos do Rio Grande do Norte a ser realizado pela Secretaria da
Administração. Nesse sentido, temos procurado facilitar essa comunicação, tanto
em relação à rapidez das respostas para as demandas que surgirem, quanto
garantir mais segurança na prestação do serviço”, afirmou o secretário Pedro
Lopes.
De acordo com a Portaria nº 1356/2023, que instituiu a CAS,
publicada na edição de sábado (24) do Diário Oficial do Estado, são cinco
maneiras do servidor entrar em contato com a Sead. A primeira é referente ao
atendimento presencial, que continua sendo realizado na sede do órgão, no
Centro Administrativo do Estado, das 7h às 14h, de segunda a sexta-feira.
Com relação aos atendimentos remotos, o servidor que
precisa se comunicar com a Sead, tem à disposição quatro alternativas. São
elas: 1) Sistema Unificado de Administração de Pessoal (Suap), por meio do qual
deve abrir um chamado e iniciar diálogo com um dos atendentes da CAS; 2)
Telefone, através do número (84) 3190-0600, ramal 8012; 3) Whatsapp, através do
número (84) 98127-2944; e 4) E-mail cas@sead.rn.gov.br.
Segundo o coordenador da CAS, Reinalvo Orecic, a ideia é
facilitar a comunicação e responder a todas as demandas, com o devido registro
do atendimento para fins de contabilização e histórico das demandas pleiteadas.
“O acesso à informação é um direito de todos e a Sead vem trabalhando para
otimizar o contato com os servidores. Todos os nossos atendimentos serão
registrados no Suap, a fim de garantir mais segurança e eficiência na prestação
desse serviço”, disse.
CANAIS DE ATENDIMENTO DA CAS
1. Presencial
O servidor poderá comparecer à sede da Sead, no Centro
Administrativo, em Natal, e ser atendido pelos atendentes da CAS nos guichês de
atendimento, no horário das 7h às 14h.
2. Suap
O servidor deverá acessar o Sistema Unificado de
Administração de Pessoal no endereço http://suap.rn.gov.br/ e realizar o login.
Uma vez logado no sistema, clicar em “Central de Serviços > Abrir Chamado”.
Na próxima tela, clicar em “CAS – Central de Atendimento ao Servidor” e então
iniciar o atendimento a partir de um dos assuntos relacionados.
3. Telefone
O servidor deverá ligar para o número (84) 3190-0600 e
discar o ramal 8012 para atendimentos via CAS. O serviço telefônico estará
disponível no horário das 7h às 14h.
4. Whatsapp
O servidor poderá mandar mensagem via aplicativo de
mensagens instantâneas no número (84) 98127-2944. O canal é exclusivo para
atendimentos textuais, ou seja, não recebe chamadas. O horário de atendimento é
das 7h às 12h. Caso a mensagem surja fora desse intervalo, o retorno será dado
no dia útil subsequente pelos atendentes da CAS.
5. E-mail
O servidor poderá mandar e-mail para cas@sead.rn.gov.br e
solicitar uma informação, desde que se identifique, informando nome, matrícula
e dados relacionados à demanda. Os atendentes da CAS retornarão tão logo tenham
as respostas, podendo ser no mesmo dia ou no dia útil subsequente, dependendo
da complexidade do pedido.
.png)
.png)
.png)
.png)
.jpeg)
.jpeg)
.jpeg)
